OVH vs Orange Business : Quelle téléphonie choisir pour mon entreprise ?

Présentation des alternatives OVH et Orange Business

OVH le géant du cloud européen vs. Orange le géant télécom français

OVH est un acteur majeur de l'hébergement Web en Europe, qui a diversifié ses activités en 2008 avec le lancement de OVH Telecom. Cette division fournit des solutions de téléphonie IP aux entreprises de toutes tailles ou de l'accès internet.

Orange Business est la branche d'Orange qui fournit les entreprises et tous les professionels. Son offre est large et couvre l'accès Internet, les solutions Cloud, et les services de téléphonies donc.

Des offres à prix bas chez OVH, des tarifs en moyenne supérieurs chez Orange Business

OVH Telecom propose des forfaits packagés pour les entreprises, regroupés sous l'appellation "Forfait VoIP".

L'offre "VoIP Découverte" à 0,99€ / mois par ligne ne comprend pas de fonctionnalités de standard téléphonique et possède un forfait d'appels inclus uniquement pour les téléphones fixes en France.

Les offres "VoIP Entreprise" à 4,99€ / mois par ligne et "VoIP Entreprise - Mobile inclus" à 14,99€ / mois par ligne offrent des fonctionnalités de standard téléphonique.

Les offres Orange Business "La ligne fixe Pro" regroupent les différents forfait de téléphonie fixe du groupe Orange. Vous bénéficiez d'une ligne fixe avec un numéro de téléphone par utilisateur et différents niveaux de facturation des appels en fonction des 4 niveaux d'offres, de la facturation à la minute avec le forfait à 25,60€ par mois par utilisateur au tout illimité à 42,60€ par mois par utilisateur. Les fonctionnalités sont très limitées, pas de standard, pas de suivi des appels mais simplement quelques fonctionnalités de téléphonie : présentation du numéro, messagerie vocale et filtrages des appels sortants.

Quelle est la meilleure solution entre OVH et Orange Business ?

Vous pouvez activer vos numéros en ligne avec OVH

Pour activer une ligne téléphonique chez OVH Telecom, vous pouvez commander et configurer votre offre en ligne : le forfait choisi, le poste téléphonique parmi une dizaine de choix et, si besoin, les forfaits supplémentaires pour pouvoir appeler les téléphones mobiles. Une fois votre achat effectué, qui comprend aussi la caution des postes, vos recevrez ceux-ci par courrier et pourrez commencer à les installer.

Toutes les souscriptions aux offres de téléphonie d'entreprise chez Orange nécessitent une prise de contact commercial via un formulaire sur leur site. Une fois le devis accepté, un technicien procèdera à une intervention sur site pour la mise en place des lignes.

Les appels 100% illimités à 14,99€ chez OVH et à 42,60€ avec l'offre La ligne fixe Pro d'Orange Business

Les offres "VoIP Découverte" et "VoIP Entreprise" d'OVH comprennent des appels entrants et sortants vers les téléphones fixes en France et dans plus de 40 destinations. Toutefois, les appels sortants vers les numéros de téléphone portable en France sont facturés 0,08€ la minute, ainsi que les appels entrants redirigés vers les téléphones mobiles, facturés aussi 0,08€ la minute.

Pour une formule plus complète, l'offre "VoIP Entreprise + Mobile inclus" d'OVH permet d'avoir des appels entrants en illimité et des appels en illimité vers les fixes et les mobiles en France.

Comme vu plus haut, chez Orange, la ligne fixe Pro se décline en 4 forfaits.

Avec la ligne fixe Pro au compteur à 25,60€, tous les appels sortants vers fixes et mobiles sont facturés à la consommation. Il faut contacter le service commercial Orange pour obtenir le détail de la facturation des communications.

Avec la ligne fixe Pro Initial à 28,60€, les appels sont illimités vers les fixes et facturés à la seconde vers les mobiles.

La ligne fixe Pro Equilibre à 34,60€ inclut 2h d'appel vers les mobiles en plus. Au-delà, les appels sont facturés à la minute au tarif de 0,134 € HT/min.

La ligne fixe Pro Intense à 42,60€ propose les appels en illimités vers fixes et mobiles.

Pas de standard en ligne inclus avec les offres "La Ligne Fixe Pro" Orange Business

Le Pack "VoIP Découverte" ne comprend pas de standard téléphonique.

Les offres "VoIP Entreprise" et "Entreprise + mobile inclus" proposent quant à eux des fonctionnalités de standard téléphonique comme la musique d'attente, les horaires et jours d'ouverture, un menu vocal tapez 1, tapez 2. Il est possible de mettre un correspondant en attente ou d'initier une conférence téléphonique jusqu'à 10 personnes. En outre, la fonctionnalité de couplage téléphonie/informatique (en version bêta) permet de connecter la téléphonie à vos outils de gestion de la relation client.

Pas de fonctionnalités de standard ni d'accueil téléphonique professionel avec Orange Business, lorsque vous souscrivez aux offres "La Ligne fixe Pro". En revanche, vous pouvez ajouter l'offre "e-Diatonis" pour obtenir un standard téléphonique d'entreprise avec vos lignes (avec un surcoût de 56 euros par mois)

La gestion des annonces d'accueil se fait par téléchargement de fichier avec OVH Telecom

Pour créer une annonce d'accueil avec OVH, il n'y a pas de possibilité de le faire en ligne soi-même. Il est donc nécessaire de télécharger des fichiers audio pour diffuser des annonces de bienvenue.

En choisissant le standard "e-Diatonis" d'Orange Business, à partir de 56 euros par mois, vous pourrez commander à un studio des fichiers sons pour votre accueil téléphonique. Aucune possibilité de jouer des annonces d'accueil, par contre, n'est inclu avec l'offre "La Ligne Fixe Pro" seule.

Des offres plutôt conçues pour les postes fixes de bureau chez Orange et OVH

OVH vous offre la possibilité de gérer vos appels de bureau avec des postes de téléphones fixes à louer sous caution et à installer. Si vous préférez une solution sans matériel, vous pouvez acheter et configurer un logiciel softphone externe, mais la configuration peut être assez complexe.

Si vous optez pour les offres Orange Business, vous devrez installer des téléphones fixes dans votre bureau pour gérer vos appels, de manière traditionnelle.

Il existe des solutions plus adaptées si l'on est souvent en déplacement

Avec OVH, vous pouvez facilement rediriger vos appels entrants vers votre mobile en cas de déplacement grâce à la fonctionnalité de redirection d'appels. Veuillez noter que les appels transférés vers les mobiles sont facturés hors forfait au prix de 0,08 € par minute, sauf pour l'offre "Entreprise + Mobile inclus".

Pour faire suivre vos appels lors de vos déplacement avec les "lignes fixes Pro" Orange Business, vous pouvez configurer un renvoi d'appel vers votre mobile lorsque vous quittez votre bureau.

Le suivi des appel est limité avec les offres La Ligne Fixe Pro de Orange

Bien que vous n'ayez pas de journal d'appel complet visible sur un écran pendant que vous êtes en train de faire vos appels avec OVH (puisque généralement vous allez utiliser des téléphones IP de bureaux), vous pouvez néanmoins suivre vos appels grâce à l'application "Manager": visualisez les appels reçus, manqués, transférés ou émis, ainsi que les statistiques importantes telles que le nombre d'appels et la durée des communications.

Contrairement à OVH, il n'y a pas d'outils spécifiques pour le suivi des appels avec les offres "La Ligne Fixe Pro" d'Orange Business

L'enregistrement est actionnable avec les solutions OVH Telecom

Vous pourrez activer et récupérer les fichiers d'enregistrement des appels en utilisant l'API d'OVH Télécom, donc si vous avez quelques connaissances avec la méthode GET...Le seul moyen de pouvoir avoir cette fonctionnalité simplement avec OVH est d'utiliser un softphone externe qui inclu cette fonctionnalité.

L’option des enregistrements des appels n’est pas incluse avec Orange Business, pour ses forfaits pour professionnelles "La Ligne fixe Pro".