Activer le transfert d'appel : Toutes les configurations possibles

Le transfert d'appel ou renvoi automatique d'appel vous permet de rediriger les appels reçus vers une autre ligne fixe ou mobile. Il existe différentes configurations et différents outils pour mettre en place un transfert d'appel. Toutes ne sont pas équivalentes et ne répondent pas aux mêmes besoins.

En fonction de votre opérateur, de votre forfait, du portable que vous utilisez, du système d'exploitation iOS ou Android, en fonction du système de téléphonie d'entreprise que vous avez, faire un renvoi d'appel n'est pas la même procédure et la configuration peut être plus ou moins avancée.

Dans cet article nous allons voir comment activer un transfert d'appel en fonction de ce que vous souhaitez mettre en place.

Quelles sont les différents types de renvois d'appels ?

Le transfert d'appel sans condition ou inconditionnel

Le principe est simple, comme son nom l'indique, le transfert d'appel inconditionnel permet de rediriger les appels entrants vers un autre numéro de téléphone choisi par l'utilisateur.

On dit d'un transfert d'appel qu'il est inconditionnel lorsque tous les appels entrants sont transférés vers une autre ligne de manière automatique, ce qui le différencie

d'autres types de transfert d'appel (sur non réponse ou sur occupation).

Lorsqu'une personne active le renvoi d'appel sur son téléphone, cela signifie qu'elle souhaite que ses appels entrants sur ce numéro de téléphone particulier soient redirigés vers un autre numéro de téléphone de son choix.

Ce service est particulièrement utile en cas de problèmes de réseau et peut également être utilisé pour de nombreuses autres raisons. Si par exemple vous devez vous absenter de votre travail ou de votre famille et que vous ne voulez pas manquer des appels téléphoniques importants, vous pouvez activer cette fonction sur votre combiné pour transférer tous vos appels entrants vers le numéro de votre choix.

Lorsque le transfert d'appel inconditionnel est activé, votre téléphone mobile ne sonne pas lorsque vous recevez un appel.

Le transfert d'appel lorsque la ligne est occupée dit "Occupation"

Ce renvoi d'appel vous permet de définir si les appels téléphoniques doivent être renvoyés lorsque votre ligne est occupée c'est-à-dire lorsque vous êtes au téléphone.

Ce service est utile lorsque vous attendez un appel important, mais que vous devez quand même utiliser votre téléphone.

Il vous permet d'envoyer vos appels entrants vers un autre numéro de téléphone pendant que vous utilisez encore votre ligne.

Cela signifie qu'en activant ce service, les appels entrants ne seront transférés vers le numéro désigné que lorsque vous êtes occupé à parler au téléphone.

Le transfert d'appel lorsqu'il n'y a pas de réponse

Lorsque vous êtes occupé en réunion ou simplement dans l'impossibilité de répondre à votre téléphone pour une raison quelconque, vous pouvez avoir besoin de rediriger cet appel entrant vers un autre numéro de téléphone.

Seuls les appels auxquels vous ne répondez pas seront transférés.

Le transfert d'appel en cas d'inaccessibilité

Le transfert d'appel pour inaccessibilité comme son nom l'indique vous permet de rester en contact même lorsque vous ne pouvez pas répondre à un appel. Tous les appels entrants sont renvoyés vers un autre numéro ou un répondeur automatique.

C'est l'un des aspects les plus intéressants du transfert d'appel, car il permet aux utilisateurs de ne jamais manquer d'appels téléphoniques, même en cas de panne de réseau.

Si vous activez cette fonction sur votre appareil, tous vos appels téléphoniques seront transférés si vous vous trouvez dans une zone hors couverture ou si votre téléphone est éteint.

Lorsque vous revenez sur le réseau, les appels arrivent à nouveau sur votre téléphone.

Le transfert d'appel vers messagerie

Si vous ne souhaitez pas être dérangé pendant vos vacances par exemple ou pour une autre raison, il est possible d'activer un renvoi d'appels directement sur votre messagerie vocale. Le transfert d'appel vers messagerie peut aussi se faire dès lors que votre téléphone est éteint.

Quand quelqu'un essaiera de vous joindre, il arrivera directement sur votre messagerie vocale, vous ne serez donc pas dérangé par la sonnerie de votre téléphone portable.

Les transferts d'appels avancées pour la téléphonie professionnelle

Pour une entreprise qui souhaite mettre en place un service client par téléphone, la meilleure solution est de mettre en place un numéro de standard téléphonique et d'effectuer des renvois d'appels en redirection vers les numéros de ses collaborateurs qui sont censés prendre les appels.

Avec ce type de système, il est alors possible de mettre en place des systèmes de redirection beaucoup plus avancés et plus adaptés à un usage professionnel.

Transfert d'appel en fonction des horaires

Le renvoi en fonction de l'heure est un service automatisé qui vous permet de contrôler où vous prenez vos appels en fonction de l'heure de la journée ou du jour de la semaine.

Vous pouvez créer des "plans horaires" qui répondent aux besoins de votre entreprise et gérer efficacement où et quand vos appels sont pris avec un minimum d'efforts. Cela permet de déterminer les horaires en dehors desquels vous ne serez pas disponible.

Renvoi d'appel en cascade aléatoire

Le renvoi d'appels en cascade vous permet de faire le transfert d'appel téléphonique entrant vers plusieurs destinataires plutôt que de faire sonner tous les téléphones en même temps. Celle-ci prend fin dès lors que l'appel a été pris.

C'est une technique très utilisée dans les centres d'appel (Call Center) ou Centre de relation client où plusieurs téléopérateurs vont réaliser des tâches liées à la relation clients, telles que l'émission ou la réception d'appels téléphoniques.

C'est une technique de renvoi d'appel extrêmement pratique pour les petites entreprises car elle permet de répartir équitablement les appels sur les membres d'un même groupe d'appel. Si tous les employés d'une petite entreprise doivent prendre en charge les appels clients, la cascade aléatoire permet de répartir équitablement cette tâche.

Renvoi d'appel en cascade ordre prédéfini

Le renvoi d'appel cascade prédéfini permet de diriger les appels vers l'agent le mieux adapté.

Grâce à cette option, le numéro de chaque agent sonnera dans l'ordre déterminé au préalable.

Il permet en un clic de transférer un appel vers l'interlocuteur le plus qualifié et le plus à même de satisfaire une demande client.

Renvoi d'appel en simultanée

Cette méthode de renvoi d'appel permet de faire sonner tous les membres d'un groupe d'appel en même temps et celui qui décroche en premier prend l'appel. Cette technique est celle qui permet à l'appel d'être acheminé le plus rapidement possible vers un agent.

Transfert d'appel en fonction de l'appelant

Avec les nouveaux logiciels de transfert d'appels, vous pouvez désormais définir plusieurs règles pour le renvoi des appels en fonction de différents critères : le numéro de l'appelant, y compris un numéro de téléphone spécifique, l'indicatif du numéro ou encore la zone géographique.

Renvoi d'appel par antécédence

Le routage par antécédence utilise l'historique des appels pour déterminer dans quel ordre les appels doivent être distribués à vos agents.

Ce type de routage permet d'équilibrer la répartition des appels au sein d'une équipe en redirigeant les appels vers l'agent qui a déjà parlé avec l'appelant, ou en redirigeant les appels en priorité vers l'agent ayant reçu le moins d'appels.

Comment activer et désactiver le transfert d'appel Orange ?

Activer le transfert d'appel Orange

La méthode suivante pour effectuer un transfert d'appel avec son opérateur Orange fonctionne pour des renvois de lignes fixes ou mobiles vers des lignes fixes ou mobiles.

Quatre types de renvoi d'appels sont programmables plus précisément vers un numéro de téléphone fixe ou mobile de votre choix depuis le clavier téléphonique de votre mobile.

• Le transfert d'appel en cas de non réponse, lorsque vous ne répondez pas à un appel.

A partir du clavier téléphonique de votre mobile, composez la séquence de touches suivante :

**61* suivi du n° du téléphone qui recevra les appels, puis terminer par *11#

Appuyez sur la touche d'appel ou le téléphone vert pour valider la manipulation.

Voici un exemple : **61* 01 23 45 67 89 *11#

• Le transfert d'appel en cas d'inaccessibilité, lorsque vous n'avez plus de réseau ou lorsque votre mobile est éteint.

A partir du clavier téléphonique de votre mobile, il vous faut composer la séquence de touches suivante :

**62* suivi du n° du téléphone qui recevra les appels, puis terminer par *11#

Appuyez sur la touche d'appel ou le téléphone vert pour confirmer la manipulation.

Par exemple : **62* 01 23 45 67 89 *11# basculera les appels sur votre téléphone vers le 01 23 45 67 89

• Le transfert d'appel en cas d'occupation, dès lors que vous êtes en ligne avec un autre interlocuteur.

A partir du clavier téléphonique de votre mobile, composez la séquence de touches suivante :

**67* suivi du n° du téléphone qui recevra les appels, puis terminer par *11#

Appuyez sur la touche d'appel ou téléphone vert pour confirmer la manipulation.

Par exemple : **67* 01 23 45 67 89 *11#

• Le transfert d'appel systématique ou inconditionnel pour que tous vos appels soient transférés vers un autre téléphone, fixe ou mobile.

A partir du clavier téléphonique de votre mobile, composez la séquence de touches suivante :

**21* suivi du n° du téléphone recevant le transfert, puis terminer par *11#

Appuyez sur la touche d'appel ou téléphone vert pour confirmer le transfert d'appel.

Par exemple : **21* 01 23 45 67 89 *11#

Comment désactiver le transfert d'appel Orange

Pour désactiver le transfert d'appel sur votre appareil, il suffit de taper une séquence de touches. Cette fonction vous permettra d'annuler tous les renvois d'appels mis en place.

Pour ce faire, à partir du clavier téléphonique de votre mobile, composez la séquence de touches suivante : ##002#

Puis appuyez sur la touche d'appel ou téléphone vert pour confirmer.

Comment activer et désactiver le transfert d'appel SFR ?

Activer le transfert d'appel SFR

Ici aussi, le renvoi d'appel est possible entre deux smartphones, mais aussi entre deux lignes fixes ou même entre un smartphone et une ligne fixe (et vice-versa).

Activer le transfert d'appel en cas de non réponse

Si vous ne décrochez pas lors d'un appel, celui-ci sera automatiquement transféré.

Pour transférer un appel sur un autre numéro si vous ne répondez pas, procédez de la manière suivante:

Composez le *61*, suivi du numéro sur lequel vous souhaitez transférer votre appel, suivi de #.

Par exemple : Composez le *61* 0123456789 # si vous souhaitez transférer les appels sur le 0123456789.

Activer le transfert d'appel en cas d'occupation

Le transfert en cas d'occupation vous permet de transférer un appel sur un autre numéro quand vous êtes en ligne. Seuls les appels entrants arrivant alors que votre ligne est déjà occupée seront transférés automatiquement.

Pour transférer un appel sur un autre numéro si votre ligne est occupée, procédez de la manière suivante:

Composez le *69*, suivi du numéro sur lequel vous souhaitez transférer votre appel, suivi de #.

Par exemple: Composez le *69* 0123456789 # si vous souhaitez transférer les appels sur le 0123456789 lorsque votre ligne est occupée.

Activer le transfert d'appel en cas d'inaccessibilité

Les appels entrants seront automatiquement transférés lorsque votre téléphone est éteint, en mode avion ou avec les données mobiles désactivées.

Pour transférer systématiquement tous les appels vers un autre numéro, procédez de la manière suivante:

Composez le *62*, suivi du numéro sur lequel vous souhaitez transférer votre appel, suivi de #.

Par exemple: Composez le *62* 0123456789 # si vous souhaitez transférer les appels sur le 0123456789.

Activer le transfert d'appel inconditionnel

Tous les appels entrant sur votre ligne seront systématiquement transférés, et ce, quelle que soit la situation.

Pour transférer automatiquement tous les appels sur un autre numéro, procédez de la manière suivante:

Composez le *21*, suivi du numéro sur lequel vous souhaitez transférer votre appel, suivi de #.

Par exemple : Composez le *21* 0123456789 # si vous souhaitez transférer les appels sur le 0123456789.

Désactiver le transfert d'appel SFR

Pour désactiver le transfert d'appel SFR, il vous suffit, à partir du clavier téléphonique de votre mobile, de composer la séquence de touches suivante:

• Pour désactiver le transfert d'appel inconditionnel, tapez #21#.
• Pour désactiver le transfert d'appel en cas d'occupation, tapez #67#.
• Pour désactiver le transfert d'appel en cas de non réponse, tapez #61#.
• Pour désactiver le transfert si appel en cas d'inaccessibilité, tapez #62#.

Sachez par ailleurs que vous pouvez vérifier si ce service est actif ou vérifier que la modification a été bien prise en compte en composant le *#21#, *#67#, *#61# ou *#62#.

Comment activer et désactiver le transfert d'appel depuis son mobile ?

Il est possible d'utiliser la même manipulation décrite ci-dessus en fonction de votre opérateur. Sinon, vous pouvez également le faire depuis les paramètres de votre smartphone.

Le transfert d'appel depuis Android

Sur un smartphone Samsung pour activer ou désactiver le renvoi d'appels, il vous suffit d'ouvrir l'application “Téléphone”, de cliquer sur les 3 points en haut à droite puis sur “Paramètres”. Ensuite, vous devez appuyer sur “Transfert d'appel”.

Le transfert d'appel depuis un iPhone

Vous pouvez aussi très facilement configurer le renvoi d'appel sur IOS.

Pour cela, vous devez vous rendre dans l'onglet “Réglages” du smartphone Apple puis dans la partie “Téléphone”.

Sélectionnez ensuite l'option “Renvoi d'appel” pour activer ce service.

Mettre en place un transfert d'appel à usage professionnel

Le renvoi d'appel à partir d'un numéro standard

Maintenant que vous savez ce que signifie transférer un appel et ce que cela implique, la question est de savoir pourquoi vous devriez vous doter d'une solution de téléphonie professionnelle.

Une plateforme de transfert d'appel à usage professionnel dispose de fonctions avancées qui vous permettent d'améliorer l'expérience client par téléphone.

L'objectif est de pouvoir gérer ses appels clients, de ne pas manquer des appels qui peuvent augmenter votre chiffre d'affaires et d'augmenter la satisfaction client. Il s'agit aussi de ne pas communiquer son numéro personnel à ses clients.

La mise en place d'un logiciel de transfert d'appel pour votre business vous permet ainsi :

• D'obtenir un numéro d'entreprise.
• D'accueillir les appelants avec un message d'accueil personnalisé et professionnel.
• De renvoyer tous les appels entrants vers plusieurs téléphones à la fois pour vous assurer que chaque appel est toujours pris en charge.
• D'utiliser des paramètres de routage d'appel qui renvoient les appels entrants vers différents numéros en fonction de l'heure de la journée, de votre organisation et de la disponibilité de votre équipe.
• De donner une impression de proximité à vos clients tout en renvoyant une image professionnelle.
• De rediriger les appels vers des annonces vocales préenregistrées - vous pouvez diffuser des messages à des clients potentiels pendant qu'ils sont en attente (actualités, offres promotionnelles, etc.).

Et tout ceci depuis une interface accessible en ligne partout et tout le temps.

En plus, certaines solutions de standard virtuel proposent des intégrations natives avec des logiciels que vous utilisez. Une intégration de votre téléphonie avec votre CRM ou votre plateforme de e-commerce vous permet par exemple de faire de la synchronisation de contacts et d'avoir les informations des clients sous les yeux à chaque appel.

QuickTalk propose notamment des intégrations natives avec la plupart des CRM et plateformes de e-commerce du marché (Shopify, Wix, WooCommerce…) mais aussi avec Slack pour retrouver votre activité téléphonique dans votre messagerie d'entreprise.

Toutes ces fonctionnalités permettent à votre équipe de fournir un meilleur service, de manquer moins d'appels, et d'augmenter la satisfaction de vos clients.

Vous réduisez leur temps d'attente, maximisez le temps et le potentiel des membres de votre équipe, et accélérez la résolution des appels.

Combien coûte une solution de standard téléphonique pour faire du transfert d'appel ?

À l'exception des systèmes avec serveur sur site qui nécessitent un investissement considérable, les solutions clés en main proposées sous forme de SaaS ou d'application sont devenues des options populaires en raison de leur prix abordable et de leur flexibilité.

Ces modèles sont généralement proposés par les fournisseurs sous la forme de trois ou quatre plans tarifaires en fonction des fonctionnalités incluses avec abonnement mensuel par utilisateur.

Malheureusement, avec la plupart des fournisseurs de téléphonie d'entreprise, il faudra prendre un plan supérieur pour mettre en place un système de renvoi d'appel. Il est important de vérifier les limites des offres : nombre de redirections limitées à quelques numéros, limite en nombre d'heures d'appels entrants, limite sur les appels sortants, etc.

C'est pour cela que QuickTalk propose un plan unique à 19€/mois par entreprise (3 utilisateurs inclus) avec toutes les fonctionnalités comprises dans l'offre : standard, renvoi d'appel illimité vers mobile, appels sortants illimités, intégrations, etc.

Pour en savoir plus sur les principales solutions de standard téléphonique du marché :

• Détail de l'offre de standard Quicktalk avec renvoi d'appel illimité
• Notre avis sur la solution Keyyo
• Notre avis sur la solution OVH Telecom
• Notre avis sur les solutions Orange Business

Pour aller plus loin, les solutions de centre d'appel

Le logiciel de centre d'appels aide les entreprises à gérer efficacement les conversations de vente et d'assistance à distance. Il aide les agents à rester productifs et à avoir un meilleur contexte client grâce à des automatisations et des analyses d'appels avancées.

La satisfaction client est le principal objectif d'une organisation car les clients sont le moteur de l'activité, c'est pourquoi avoir une solution de centre d'appel performante est primordial.

L'utilisation d'une solution de centre d'appels vous offre plusieurs fonctionnalités :

• Routage automatique et intelligent des appels
• Suivi des performances et statistiques avancées
• Fonctionnalités de collaboration entre les agents de service client
• Intégration avec les logiciels de service client (ticketing) pour une résolution des tickets plus rapide

Enfin, pour répondre aux différents besoins des entreprises et pour trouver la solution la plus adaptée à votre business, il existe deux types de logiciels de centres d'appels : les logiciels sur site et les logiciels dans le cloud.

Le premier, aussi appelé logiciel de centre d'appels traditionnel, fonctionne par le biais de serveurs internes.

Les opérations de maintenance et les mises à jour informatiques se font manuellement permettant aux entreprises de garder le contrôle total de leurs logiciels et de stocker de manière sûre leur base de données clients.

En ce qui concerne le logiciel de centre d'appels dans le cloud, il est quant à lui plus flexible et fonctionne par abonnement. Il s'adapte parfaitement aux petites structures pour sa facilité d'utilisation et son investissement minime.

En conclusion

Si vous souhaitez mettre en place des transferts d'appels temporaires pour votre usage personnel, vous pouvez utiliser les systèmes de votre opérateur en utilisant les codes mentionnés plus haut dans cet article ou bien activer des transferts depuis votre mobile via les paramètres Android ou iPhone.

En revanche, si vous cherchez un système de renvoi d'appel à usage professionnel, pour gérer vos appels clients par exemple, il est essentiel de s'équiper d'une solution de standard avec un numéro de téléphone dédié.