Le TOP 6 des meilleurs softphones en 2022-2023

Le softphone, contraction de "software" et de "phone", est le futur de la téléphonie d'entreprise. En quoi est-il différent d'un téléphone ordinaire ? Quels en sont les avantages pour votre entreprise ? Avec le développement de la technologie VoIP (Voice over IP), de nombreuses solutions ont envahis le marché de la téléphonie ces dernières années. Toutes ne sont pas au point, toutes ne couvrent pas les mêmes besoins. 

Dans cet article, nous vous apportons toutes les réponses à vos questions sur le softphone et on vous emmène pour un tour des meilleurs solutions sur le marché pour 2022-2023.

Comment choisir le bon softphone ?

Les fonctionnalités du logiciel et le coût du softphone sont les deux principaux éléments que vous devez prendre en compte avant de choisir la meilleure solution.

Il y a aussi quelques questions auxquelles vous devez répondre avant de choisir le bon softphone.

• Avez-vous besoin d'un softphone à des fins professionnelles ?
• Disposez-vous d'une infrastructure téléphonique VoIP existante ou recherchez-vous un système téléphonique d'entreprise complet (ligne + logiciel) ?
• Recherchez-vous une solution simple ou souhaitez-vous améliorer votre productivité ?
• Quel est votre budget ?

Un softphone est un logiciel applicatif qui permet de passer des appels via internet. Pour utiliser un softphone, il doit être couplé à une ligne VoIP. Certaines solutions proposent uniquement le logiciel softphone qu'il faut donc intégrer à une ligne VoIP à prendre chez un opérateur telecom. D'autres solutions sont toutes intégrées et proposent ainsi le logiciel avec le numéro de téléphone et les communications inclus dans un package.

Si vous recherchez un système téléphonique professionnel complet, un simple softphone ne répondra pas donc à vos besoins. Vous devez disposer d'une solution complète avec un numéro de téléphone d'entreprise dédié, des messages d'accueil personnalisés, des routages d'appels et des paramètres de gestion d'équipe.

Les coûts en fonction de vos besoins peuvent varier selon les fournisseurs. Une solution de téléphonie d'entreprise complexe comme un logiciel de centre d'appels qui sont axés sur la connectivité et la productivité seront plus chers que les solutions pour petites entreprises qui se concentrent sur la simplicité.

Découvrez ci-dessous les meilleures solutions de softphone avec leurs descriptifs, leurs fonctionnalités et leurs tarifications.

Quicktalk pour gérer vos appels clients

Comment fonctionne Quicktalk ?

Quicktalk est softphone intégré avec une ligne téléphonique (package tout compris logiciel + communications) qui vous met à disposition un numéro de téléphone d'entreprise avec une solution d'appel qui comprend :

• Un standard téléphonique complet configurable en ligne : annonce d'accueil, gestion des horaires,
• Des appels entrants et sortants en illimité depuis votre ordinateur (appel VoIP) ou l'application mobile (redirection mobile et appel sortant via votre réseau mobile en présentant votre numéro d'entreprise)
• Toutes les fonctionnalités de suivi d'appel : journal d'appel détaillé, enregistrements des appels, double-écoute, statistiques simplifiées…
• Des intégrations avec vos logiciels

Quel est le tarif du softphone Quicktalk ?

Quicktalk propose un tarif unique à 19€/mois/entreprise (jusqu'à 3 utilisateurs inclus puis +10€ par utilisateur supplémentaire). Ce tarif comprend les appels illimités entrants et sortants en France et à l'international.

L'abonnement qui comprend 3 utilisateurs en fait l'une des solutions les plus compétitives du marché à l'inverse de la plupart des solutions qui ont un tarif par utilisateur.

À quel besoin répond la solution Quicktalk ?

Quicktalk répond aux besoins des petites et moyennes entreprises, startups, entrepreneurs qui cherchent à s'équiper d'une téléphonie efficace pour gérer leurs appels clients simplement, seul ou en équipe.

À l'inverse des solutions de téléphonie avancées de type call center, Quicktalk propose une tarification adaptée aux petites entreprises.

Ringover pour les équipes commerciales et support

Comment fonctionne le softphone Ringover ?

Ringover est une solution d'appel professionnelle axée sur la productivité des équipes commerciales et des équipes de support clients. C'est un softphone intégré qui comprend le logiciel d'appel packagé avec les lignes VoIP.

Quel est le tarif de la solution Ringover ?

Ringover propose 2 offres pour leur solution d'appel :

• SMART à 19€ par mois par utilisateur : appels illimités avec un numéro par utilisateur, votre accueil téléphonique personnalisable et l'enregistrement des appels
• POWER à 39€ par mois par utilisateur : avec en plus des fonctionnalités de supervision avancées, les statistiques avancées et toutes les intégrations logicielles.

Zoiper : Un softphone pour améliorer vos services téléphoniques

Qu'est-ce que Zoiper ?

Zoiper est une solution de softphone dans le cloud qui s'adresse aux centres d'appels et aux entreprises qui ont besoin de softphones indépendants de leur fournisseur de services. Pour utiliser Zoiper vous devez prendre une ligne VoIP avec un numéro de téléphone dédié chez un opérateur telecom (coût additionnel) et faire l'intégration entre votre ligne et le logiciel Zoiper.

Parmi ses caractéristiques, Zoiper offre une intégration CRM, ou encore une intégration aux plugins de messagerie Outlook et Thunderbird.

Notre avis sur Zoiper

Dans l'ensemble, Zoiper remplit parfaitement sa fonction principale, qui est de pouvoir passer des appels à partir de votre compte voip. Le programme a une interface propre et bien conçue où l'utilisateur peut voir les informations dont il a besoin à tout moment, du numéro interne de son compte, aux boutons pour composer des numéros de téléphone et voir l'historique.

L'expérience utilisateur est bonne en général, à l'exception de problèmes de son (la qualité est inférieure par rapport à la concurrence ) ou de logiciel qui se bloque vous obligeant à redémarrer votre appareil. (sous Linux notamment).

Zoiper offre des capacités de communication aux utilisateurs novices et professionnels, et se décline en options Gratuite et PRO.

Combien coûte Zoiper ?

La version gratuite offre juste ce qu'il faut de fonctionnalités pour les débutants. Pour une utilisation professionnelle, il vous faudra choisir l'offre Zoiper 5 PRO au prix unique de 49.95 euros par licence. (jusqu'à 99 collaborateurs). Au-delà, il faut prendre contact avec l'entreprise pour un devis personnalisé.

Bria - Un softphone autonome à intégrer à une ligne VoIP

Comment fonctionne la solution Bria VoIP SIP Softphone ?

Bria est un softphone et une solution de communications développée par CounterPath.

Avec Bria, les entreprises peuvent donner à leurs employés les moyens de prendre des appels professionnels en déplacement et de travailler à distance depuis un ordinateur de bureau ou un téléphone portable. Il contient des fonctions comme la messagerie et la vidéoconférence qui facilitent la collaboration au quotidien.

À quels besoins correspond le softphone Bria ?

Bria n'est pas livré avec un service de VoIP, bien qu'il s'intègre parfaitement aux fournisseurs de VoIP. Bria est parfait pour une entreprise qui a déjà investi dans une solution de centre d'appels et qui recherche la mobilité ou la possibilité de migrer vers une solution hébergée dans le cloud.

Combien coûte la solution Bria ?

Plusieurs offres sont disponibles sous forme d'abonnement renouvelable mensuellement selon le terminal ou le profil d'utilisateur.

Licence selon le terminal:

• Mobile/Tablette (Mobile/Tablet) 4.65$/mois
• Ordinateur (Desktop) 5.75$/mois

Licence selon le profil d'utilisateur:

• Ensemble utilisateur basique : 6,95$/mois
• Ensemble Entreprise : 9,25$/mois
• Ensemble Business : 13,15$/mois

Ce que les utilisateurs disent de Bria

Les avis des clients sont plutôt positifs dans l'ensemble en ce qui concerne la solution de softphone Bria. Bien qu'elle soit complète, les commentaires qui reviennent le plus souvent font référence à une interface qui est décrite comme peu user friendly. Le support client est également souvent mis en cause. Les problèmes de qualité semblent souvent liés à des problèmes de configuration de l'application.

Ringotel - Un softphone pour conserver votre infrastructure de télécommunication existante

Qu'est-ce que Ringotel ?

Ringotel est une solution de softphone facile à utiliser, sécurisée et rentable qui met à niveau votre système téléphonique avec des capacités de mobilité avancées sans avoir besoin d'apporter des modifications à votre infrastructure existante.

Les applications riches en fonctionnalités de Ringotel sont disponibles sur iOS, Android, Windows, Mac et Linux, de sorte que vos appels, messages et contacts sont synchronisés entre tous vos appareils.

Quelles sont les fonctionnalités de Ringotel ?

La solution propose plusieurs fonctionnalités :

• Fonctions d'appel avancées (transfert, renvoi, conférence, etc.)
• Enregistrement des appels dans le cloud et la messagerie vocale visuelle
• Gestion des contacts
• Messagerie d'équipe et partage de fichiers
• Appels vidéo
• Etc.

Quel est le tarif de la solution Ringotel ?

Au niveau du prix, Ringotel propose 3 offres, Essentials, Pro et une solution pour les fournisseurs de service (prix spéciaux avec remises sur le volume) L'offre Essentials propose un essai gratuit puis un abonnement de 2,49$/utilisateur/mois. Le prix de l'offre Pro sera quant à lui bientôt disponible.

Ringotel est idéal pour les structures de 10 à 100 employés, qui ont un nombre important de travailleurs à distance et qui ont de passer/recevoir des appels ou de collaborer avec des coéquipiers en déplacement.

Ce que pensent les utilisateurs de Ringotel

Les retours sont positifs avec une solution et des fonctionnalités qui correspondent parfaitement aux besoins du clients. Avec une liste toujours croissante de fonctionnalités, une interface facile d'utilisation, et des améliorations constantes, c'est l'une des meilleures solutions sur le marché du softphone.

Google Voice pour l'intégration de Google Workspace

Google Voice, c'est quoi ?

Google Voice est la solution d'appel professionnelle de Google basée sur le cloud qui permet de communiquer grâce à un numéro de contact unique, de recevoir des appels, d'envoyer des messages texte ou de communiquer grâce à sa solution de visioconférence d'entreprise. Le tout centralisé au sein d'une même interface utilisateur.

L'application permet aux entreprises de centraliser des activités telles que l'attribution de numéros, le partage et la communication sur son interface d'administration G Suite.

Parmi les principales fonctionnalités de Google Voice figurent les rapports d'utilisation, le transfert d'appel et la gestion des contacts.

Combien coûte Google Voice ?

Google Voice facilite l'intégration avec d'autres applications de G Suite telles que Google Meet, Google Calendar et plus encore. Au niveau du prix, voici les abonnements mensuels proposés :

• Offre Business Starter : 4,68€ /utilisateur/mois
• Offre Business Standard : 9,36€ /utilisateur/mois
• Offre Business Plus : 15,60€ /utilisateur/mois
• Offre Business Entreprise : Tarifs disponibles auprès du service commercial

En règle générale, les clients sont assez satisfaits de cette solution de téléphonie professionnelle. Elle convient aux entreprises qui viennent de démarrer et qui sont préoccupées par des frais au début de leur activité.

Est-ce que Google Voice est disponible en France ?

Non, malheureusement, Google Voice n'est pas encore disponible en France. L'application d'appel de Google n'est disponible qu'aux États-Unis pour le moment. Contrairement aux annonces du géant américain qui prévoyait une ouverture sur les marchés Canada, Danemark, France, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Suède, Suisse et le Royaume-Uni, plusieurs années après, l'application n'est toujours disponible qu'aux États-Unis.

Le FAQ du softphone

Qu'est-ce qu'un softphone ?

Littéralement, le softphone est la combinaison des mots "logiciel" et "téléphone". Il s'agit d'une forme de téléphonie basée sur le réseau numérique qui vous permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques via une connexion Internet sans avoir besoin de matériel physique désigné.

Il peut être installé sur des ordinateurs de bureau, des appareils mobiles ou des tablettes. En résumé, le softphone est une application logicielle qui est installée sur un appareil connecté à Internet et qui permet de passer des appels téléphoniques sans avoir besoin d'un téléphone fixe classique. (hardphone)

Le softphone, selon la solution que vous choisissez, peut fonctionner entièrement dans le cloud, ce qui le rend accessible de n'importe où dans le monde avec une connexion internet.

Un softphone possède toutes les fonctionnalités d'un téléphone de bureau à travers une interface facile d'utilisation qui fonctionne de la même manière qu'un téléphone ordinaire.

Cette interface permet aux utilisateurs d'accéder à la numérotation et à toutes les fonctions qui accompagnent leur solution VoIP.

Plus important encore, un softphone vous permet d'emporter votre téléphone de bureau partout où vous allez. Comme il peut être installé sur n'importe quel appareil, il facilite le travail mobile, car vous pouvez continuer à travailler depuis n'importe où tant que vous possédez une connexion internet.

La VoIP est-elle la même chose que le Softphone ?

​​Le terme VoIP, pour Voice over Internet Protocol, fait référence à un groupe de technologies de protocole qui permettent d'effectuer et de recevoir des appels via Internet ou votre réseau interne, tandis que le terme SIP (Session Initiation Protocol) est l'un des nombreux protocoles qui permettent la VoIP.

En termes simples, la VoIP est utilisée dans les réseaux de télécommunications modernes, tandis que le SIP est un protocole de signalisation utilisé dans le cadre de la VoIP.

La différence majeure entre la technologie VoIP et SIP est la portée. La VoIP n'envoie que des messages vocaux (appels), tandis que la technologie SIP peut prendre en charge n'importe quel moyen de communication, ce qui signifie que les systèmes SIP permettent aux utilisateurs de passer des appels vocaux et vidéo en ligne. Le softphone utilise donc la technologie SIP.

Quel appareil peut utiliser un softphone?

La plupart des solutions de téléphonie logicielle offrent des applications multi-appareils.

Vous pouvez utiliser les logiciels de softphone à partir d'un iPhone, d'Android, de tablettes ou d'ordinateurs de bureau.

De nombreux fournisseurs de softphone ont également développé des versions SaaS auxquelles vous accédez depuis vos navigateurs web. Il vous suffit de télécharger l'application et de l'installer sur vos outils.

Comment fonctionne un softphone ?

Le softphone fonctionne grâce à la technologie VoIP. Cela signifie que vous aurez besoin principalement de trois éléments pour son installation et le faire fonctionner.

Pour utiliser un softphone, vous avez besoin :

• Un ordinateur de bureau ou tout appareil sur lequel vous travaillez. Vous pouvez utiliser tout type d'ordinateur (portable ou de bureau), un smartphone ou même une tablette. Tant que vous pouvez vous connecter à Internet, toutes ces options sont à votre disposition.
• Un casque VoIP ou tout autre appareil doté d'une combinaison de microphone et de haut-parleur

En entreprise, il est recommandé d'utiliser un casque pour obtenir le meilleur son possible. Même si vous disposez d'excellents haut-parleurs et d'un appareil qui capte bien votre voix, le bruit ambiant risque davantage de perturber la qualité du son sans un casque approprié.

• Connexion Internet

Enfin, le dernier élément mais sûrement le plus important, est de vous assurer que vous êtes connecté à Internet. Vous aurez besoin d'une connexion Internet fiable qui peut accéder à une bande passante suffisante pour éviter les appels interrompus.

• Application softphone

Maintenant que vous avez le matériel dont vous avez besoin, il vous suffit de télécharger l'application softphone de votre fournisseur de VoIP sur les appareils de votre choix.

Suivez le processus de configuration de base et commencez à passer et à recevoir des appels. La configuration et la mise en œuvre des paramètres est relativement simple et vous permet souvent d'être opérationnel en quelques minutes.

Quelles sont les fonctionnalités principales du softphone ?

La plupart des softphones sont conçus pour le confort des utilisateurs. Ils aident les entreprises à fournir des solutions flexibles pour maintenir une connectivité fluide au sein de leur équipe et établir un moyen facile de communiquer avec les clients et le public en général.

Les technologies évoluent rapidement et le softphone offre des caractéristiques clés contrairement à un téléphone standard classique.

Identification de l'appelant

Pour identifier les appelants avec leur localisation et leurs coordonnées.

Messagerie vocale

Pour laisser des messages au cas où des appels urgents seraient laissés sans réponse ou sans surveillance par le destinataire.

La mise en attente

Elle sert de tampon lorsque plusieurs appels entrent en même temps. Elle est également utile pour s'assurer que les clients restent en ligne pendant que les agents cherchent des solutions appropriées à leur demande.

Le transfert d'appel

Pour diriger les clients vers un personnel plus approprié pour résoudre leurs problèmes. En savoir plus sur le transfert d'appel.

Contrôle du volume et mise en sourdine

Pour régler et minimiser les retours ou les bruits de fond pendant un appel, et pour s'assurer que les discussions dans tous les appels restent claires et exemptes de toute forme de mauvaise communication.

Recherche rapide dans la base de données client

Pour trouver plus rapidement les contacts avec lesquels vous souhaitez passer un appel et composer automatiquement leur numéro lorsque la recherche trouve une correspondance exacte avec leurs informations dans le répertoire.

Appel vidéo

Pour établir une connexion plus personnelle en permettant aux personnes à l'autre bout de l'appel de voir le visage derrière la voix d'un agent.

Messagerie instantanée

Pour clarifier des détails spécifiques ou assurer le suivi de messages importants échangés au cours de l'appel. Elle est également utile lorsque le client ou l'agent rencontre des problèmes techniques avec le softphone pendant un appel en cours.

Ouverture de l'application lors d'un appel téléphonique ou d'un événement

Lorsque vous êtes sur votre ordinateur portable par exemple, si quelqu'un appelle, la fenêtre du softphone s'affiche sur votre écran afin que vous puissiez décrocher le téléphone.

Listes de contacts partagées en un seul clic

Le partage de listes de contacts facilite l'accès aux informations sur les contacts internes et l'ajout ou la mise à jour de nouveaux contacts à votre base de données.

Les membres de l'équipe peuvent s'abonner aux listes de contacts de l'annuaire de l'entreprise pour recevoir automatiquement les mises à jour des informations de contact, et ils peuvent partager leurs propres listes de contacts entre eux.

Présence des équipes en temps réel

Mise à jour en temps réel du statut des utilisateurs au sein de l'équipe pour améliorer la collaboration et accélérer la résolution des tâches.

Les statuts les plus courants sont les suivants : "En ligne", "Absent", "Ne pas déranger", "En appel", "Disponible", "En réunion", etc.

Messagerie vocale dans votre boîte mail

Cette fonctionnalité transcrit les messages vocaux et affiche le texte dans l'interface du softphone, ce qui évite aux agents d'avoir à écouter manuellement les messages vocaux.

Les messages vocaux visuels peuvent également être envoyés à l'adresse électronique d'un agent et permettent à ce dernier de prioriser les rappels et de gagner du temps.

Connectez vos outils

Votre CRM peut être intégré à votre softphone, ce qui signifie que toutes les données clés sur les clients et les informations CRM sont accessibles dans une interface unique.

Cette fonction fait automatiquement apparaître le profil du client et d'autres données CRM clés dans l'interface du téléphone logiciel pour un accès immédiat sans changer d'application.

Vous pouvez aussi intégrer votre messagerie interne (voir l'intégration Slack Quicktalk), votre logiciel de e-commerce, votre boite email…

Le suivi détaillé des appels

Le suivi des appels permet aux gestionnaires d'écouter en temps réel les appels entre les agents et les clients. Ils peuvent également guider un agent agent par exemple sans que l'appelant n'entende les conseils qu'il reçoit.

Configuration du routage des appels et de messages d'accueil personnalisés

Le routage des appels permet d'envoyer les appels entrants à l'agent idéal en fonction de critères prédéfinis.

Il permet de s'assurer que les appelants entrent en contact avec un agent qui a la formation et les connaissances nécessaires pour les aider à obtenir ce dont ils ont besoin.

Il réduit également le temps d'attente des clients et empêche les agents individuels d'être surchargés d'appels.

Quels sont les avantages d'utiliser un softphone pour votre entreprise ?

Mobilité et portabilité : Utilisez votre softphone n'importe où

Le softphone permet aux utilisateurs d'emmener leurs communications professionnelles partout où ils vont. Avec l'augmentation du télétravail, une solution de téléphonie comme le softphone permet aux entreprises de rester en activité tout en offrant à leurs employés la grande liberté de trouver les solutions qui leur conviennent le mieux.

Les membres de vos équipes sont joignables à tout moment et en tout lieu, l'expérience client s'en trouve donc considérablement améliorée. Désormais, les clients se sentiront prioritaires et auront la certitude que leurs appels seront traités en temps voulu.

Le softphone offre la possibilité de travailler à domicile pour des postes qui, autrement, ne seraient occupés que dans un bureau, comme les employés des centres d'appels. Dans des domaines comme les soins de santé, l'hôtellerie et la vente, cela fait toute la différence.

Les utilisateurs peuvent prendre des appels sur leur ordinateur portable, passer un appel sortant depuis une tablette ou envoyer un message de discussion en équipe sur leur smartphone.

La scalabilité : Développez votre entreprise en toute simplicité

De nouveaux collaborateurs dans votre entreprise ? Vous n'avez peut-être pas le budget nécessaire pour acheter un ensemble de nouveaux matériels. L'avantage du softphone est qu'il permet d'ajouter un nouvel utilisateur en quelques clics.

Avec la technologie dans le cloud et une solution de softphone, vous pouvez désormais faire évoluer votre entreprise en toute simplicité et effectuer tous les réglages à partir de votre interface en ligne.

Vous pouvez ajouter des collaborateurs à votre compte au fur et à mesure de vos besoins. Il n'y a pas de frais d'installation ou de maintenance. D'autant plus que l'onboarding sur plusieurs sites peut coûter du temps et de l'argent.

C'est pourquoi la possibilité d'ajouter des personnes facilement et à un coût moindre est un avantage considérable. (une solution téléphonique professionnelle comme le softphone utilisent un forfait mensuel)

Favorisez la communication et le travail d'équipe

Une communication centralisée au sein d'une application softphone simplifie et rationalise l'ensemble du processus de communication de votre entreprise en combinant les principaux outils et canaux de communication au sein d'une seule interface.

Les membres de votre équipe peuvent trouver tout ce dont ils ont besoin pour communiquer efficacement sans avoir à jongler entre les applications au risque de s'y perdre et de ne plus être efficace.

De plus, les interfaces du softphone peuvent parfois être personnalisées, de sorte que chaque utilisateur peut ajuster ses menus en fonction de ce qui lui convient le mieux.

Les fonctionnalités de présence permettent aux utilisateurs de savoir quand un collègue est disponible pour répondre à une demande ou si cette demande doit être envoyée ailleurs.

En plus de la gestion de présence, l'application de softphone facilite l'organisation de vos appels vidéo et de vos réunions, tout en tirant parti de fonctionnalités telles que le transfert d'appels, etc.

Connectivité : Ne perdez plus aucun appel

Un autre avantage du softphone est la connectivité permanente. Vous avez sans cesse votre ligne fixe professionnelle à portée de main. Cela vous permet de ne plus manquer les appels de vos clients et de gagner en réputation.

Avec une fonction comme le renvoi d'appel, vous profitez de la flexibilité de répondre aux appels depuis votre appareil préféré où que vous soyez. Aucun frais caché, le transfert d'appel fait partie des fonctionnalités de base d'une application softphone.

Productivité - Travailler mieux et plus vite

Avec des fonctions comme le “clic & call”, vous gagnez du temps en appelant des personnes depuis n'importe quel appareil en un seul clic.

Vous bénéficierez également d'un grand gain de productivité concernant la gestion des appels manqués et des messages vocaux. Tout est gérable depuis votre tableau de bord.

Vous pouvez également recevoir des notifications par email lorsque vous manquez un appel ou lorsque quelqu'un laisse un message sur votre messagerie vocale.

Vous pouvez aussi stimuler la productivité de vos équipes en intégrant votre softphone à d'autres applications professionnelles comme votre CRM. Une telle intégration vous permet par exemple d'avoir accès à votre base de données clients et à son historique d'appels en quelques clics.

Intégration à vos outils professionnels

La technologie softphone offre un large éventail de possibilités en termes de collaboration et de productivité.

Un softphone basé sur le cloud peut se connecter à presque tous les outils que vous utilisez dans votre entreprise pour produire des flux de travail plus rapides.

Avec un logiciel de téléphonie intégré à votre entreprise, vous pouvez :

• Passez des appels directement avec votre CRM
• Synchroniser les données d'appel et les notes entre les applications
• Améliorer les enquêtes auprès des clients
• Aide à l'automatisation des ventes
• Etc.

Une tarification simple

La plupart des softphones font l'objet d'un abonnement mensuel. Il n'y a pas de frais d'installation ni de maintenance technique. L'ajout d'un softphone à votre forfait (s'il n'est pas déjà inclus) est par ailleurs très peu coûteux.

Étant donné que vous passez des appels téléphoniques sur Internet, les appels internationaux et longue distance sont également beaucoup plus abordables qu'avec une ligne fixe traditionnelle. Sans oublier les appels illimités en local.

À cela s'ajoute un faible coût de maintenance car le système est entièrement géré par votre fournisseur dans le cloud.