Changer le numéro de téléphone de mon entreprise: tout savoir

En tant qu'entrepreneur, vous êtes (ou vous serez) sans doute amener à changer le numéro de votre entreprise. Cela vous terrifie un peu, et on peut vous comprendre tant les appels sont importants pour une entreprise !

Vous vous dites que tous vos clients connaissent votre numéro actuel et que vous allez certainement perdre des appels suite à l'opération … mais il existe une démarche à suivre simple et efficace pour être sûr que tout se passe bien, sans aucune perte d'appels.

Dans quel cas devez vous changer le numéro de votre entreprise ?

Vous utilisez un numéro privé qui vous sert à la fois pour vos appels personnels et vos appels pros, mais vous souhaitez maintenant bien distinguer les deux et obtenir un numéro dédié pour votre entreprise.

Vous utilisez un téléphone mobile pour gérer les appels de votre entreprise et vous souhaitez professionnaliser ceux-ci ou les gérer à plusieurs (ce qui n’est pas possible avec un mobile).

Votre entreprise déménage et vous souhaitez un numéro correspondant à votre nouvelle zone géographique pour faire plus local.

Le cas le plus courant : vous utilisez un numéro de mobile

Beaucoup d'entrepreneurs commencent leur activité en utilisant leur portable pour gérer les appels clients et communiquent donc leur numéro de mobile. C’est une solution qui permet de démarrer rapidement, mais attention !

Le numéro ne pourra ensuite pas être utilisé avec une solution de téléphonie professionnelle (c’est à dire avec un standard téléphonique) tout simplement car la loi l’interdit !

L’entrepreneur se trouve donc coincé avec son numéro de mobile :

il ne peut mettre en place un accueil téléphonique professionnel, avec des annonces d'accueil personnalisées, de la musique d'attente.

il n'a pas la possibilité de faire des cascades d’appels sur d’autres personnes et de gérer à plusieurs les appels de l'entreprise.

Le suivi des appels est très sommaire, avec le seul historique de son téléphone mobile.

La seule solution? Changer de numéro et basculer sur un numéro professionnel soit local 01, 02, 03, 04 ou 05, soit national en 09.

Les étapes à suivre pour changer de numéro et continuer à recevoir 100% des appels

Etape 1

Activer votre nouveau numéro d’entreprise.
Choisissez le bon ! Lorsque vous choisissez un numéro chez un opérateur téléphonique agréé par l’ARCEP (comme Quicktalk), vous le conserverez à vie même si vous changez de solution de téléphonie et d’opérateur.

Etape 2

Communiquez petit à petit ce nouveau numéro sur tous vos supports de communication, en commençant par les plus facilement modifiables :

Les supports numériques sur lesquels se trouve votre numéro d'entreprise: votre site internet, la page Google Business de votre entreprise, tous les annuaires professionnels sur lesquels figurent votre entreprise...c'est la priorité et c'est assez simple à faire.

Les impressions: modifier petit à petit lors des renouvellements tous les supports « papiers » sur lesquels se trouvent votre numéro : cartes de visites, prospectus commercials.

Les supports physiques: flocage voiture, enseigne magasin: le plus pénible, celui qui généralement entraine le plus de frais.

IMPORTANT !

Conservez bien votre ancien numéro le temps nécessaire pour que tous vos supports basculent sur le nouveau numéro ! Vous conservez ainsi bien les appels de vos clients ou prospects qui n'auraient pas encore trouvé le nouveau numéro de votre entreprise.