Keyyo vs Orange Business : Quelle téléphonie choisir pour mon entreprise ?

Présentation des alternatives Orange Business et Keyyo

Deux leaders de la téléphonie d’entreprise en France

Keyyo est un opérateur téléphonique français qui a plus de 25 ans d'existence. Il propose aux entreprises des solutions de standards téléphoniques, de téléphonie fixe et mobile et des forfaits internet. Le groupe s'est fait racheter en 2018 par le géant de la téléphonie Bouygues Telecom.

Orange Business est la branche spécialisée d'Orange qui propose des solutions et services de télécommunications pour les entreprises et les professionnels. Elle offre une large gamme de solutions allant de l'accès internet et des communications unifiées, en passant par le Cloud, la cybersécurité, jusqu'aux technologies IoT (Internet des Objets).

Des panoplies d’offres variées chez Keyyo et chez Orange Business

Keyyo propose plusieurs offres sur son site à destination des entreprise.

L'offre de "e-Standard" est une offre du groupe uniquement dédiée à la réception d'appel. Elle permet aux entreprises de prendre un numéro de téléphone et d'établir des redirections vers des numéros de mobile. Pour 19,90€ par mois, vous bénéficiez donc d'un numéro et de fonctionnalités de standard téléphonique pour gérer des appels entrants (pas d'appel sortant).

Les offres "Pack Pro Fixes Mini" à 9,90€ / mois / utilsiateur et "Pack Pro Fixe Maxi" à 24,90€ / mois / utilisateur permettent de gérer des appels entrants et sortant, avec des forfaits d'appels différents selon les offres. Elles incluent aussi des fonctionnalités de standard téléphonique.

Orange Business propose plusieurs forfaits regroupés sous l'appellation "La ligne fixe Pro". Ces offres comprennent une ligne fixe avec un numéro de téléphone par utilisateur, avec différents niveaux d'offres. Les tarifs varient de 25,60€ par mois par utilisateur pour le forfait de base avec facturation des appels à la minute, à 42,60€ par mois par utilisateur pour l'offre tout illimité. Les fonctionnalités sont limitées et ne comprennent que quelques options de téléphonie, telles que la présentation du numéro, la messagerie vocale et le filtrage des appels sortants. Il n'y a pas de standard ou de suivi des appels.

Quelle est la meilleure solution entre Keyyo et Orange Business ?

Avantage Keyyo pour la simplicité d’activation des lignes

Pour Keyyo, si vous optez pour le e-Standard, vous pouvez choisir un numéro et créer votre compte en ligne. En revanche, pour les offres Fixes Pro, si vous prenez plus d'une ligne, vous devez entrer en contact avec commercial pour établir votre projet de téléphonie et recevoir un devis.

Pas de possibilité d'activation en ligne avec Orange Business : tout passe par un commercial qui vous contactera suite à une demande de votre part sur leur site. Il faudra aussi attendre l'intervention d'un technicien dans vos locaux pour la mise en place des lignes.

Les appels illimité sont à 24,90€ chez Keyyo... et plus chers chez Orange Business avec les offres La Ligne Fixe Pro

Côté Keyyo, l'offre e-Standard inclut 50h d'appels entrants. Il n'y a pas d'appels sortants inclus. Le service étant un outil de gestion des appels entrants uniquement.

Les offres "Pack Fixe" sont plus complètes, puisqu'elles permettent de faire aussi des appels sortants. Avec le Pack Mini, vous avez les appels entrants en illimités et 2h d'appels vers les fixes en France métropolitaine. Les appels additionnels sont facturés au tarif de 0,014 €/min vers les fixes en France, de 0,10 €/min vers les mobiles Orange et SFR, et de 0,12 €/ min vers les mobiles Bouygues Telecom.

Avec le Pack Maxi, vous bénéficiez des appels illimités entrants et sortants vers les fixes et mobiles en France métropolitaine et vers 201 destinations fixes et mobiles dans le monde.

Comme vu plus haut, chez Orange, la ligne fixe Pro se décline en 4 forfaits.

Avec la ligne fixe Pro au compteur à 25,60€, tous les appels sortants vers fixes et mobiles sont facturés à la consommation. Il faut contacter le service commercial Orange pour obtenir le détail de la facturation des communications.

Avec la ligne fixe Pro Initial à 28,60€, les appels sont illimités vers les fixes et facturés à la seconde vers les mobiles.

La ligne fixe Pro Equilibre à 34,60€ inclut 2h d'appel vers les mobiles en plus. Au-delà, les appels sont facturés à la minute au tarif de 0,134 € HT/min.

La ligne fixe Pro Intense à 42,60€ propose les appels en illimités vers fixes et mobiles.

Le standard n'est pas inclus dans les offres de base de La Ligne Fixe Pro de Orange Business

Les fonctionnalités de standard de Keyyo sont communes à toutes les offres (e-Standard et Packs Fixe Pro). Vous pouvez configurer des groupes d'appels et établir des redirections avec un menu vocal (SVI) et des files d'attente. Vous bénéficiez aussi des fonctionnalités suivantes : routage horaires, pré-décroché et musique d'attente. Avec les offres Packs Fixes Pro, le numéro d'accueil est facturé en plus. La configuration du standard se fait par numéro et via la configuration de "profils" avec un grand nombre de paramétres à ajuster.

Contrairement à Keyyo, les offres "La ligne fixe Pro" de Orange Business ne comprennent pas de solutions de standard téléphonique intégré, ce qui est leur principal point faible. Pour ajouter un standard téléphonique à vos lignes fixes, Orange Business propose des solutions avec l'offfre "e-Diatonis" (à partir de 56 €/mois).

Les annonces d’accueil difficiles à mettre en place chez Orange et Keyyo

Chez Keyyo, les annonces d'accueil se gèrent via le téléchargement de fichier audio dans l'interface "Manager". Vous ne pouvez pas créer une annonce d'accueil directement sur l'interface via un outil de synthèse vocal..

Pas d'annonces d'accueil personnalisées possible avec "La ligne fixe Pro" d'Orange, comme chez Keyyo. Sauf à installer la solution "e-Diatonis" qui vous permettra de commander des annonces via un studio professionnel.

Deux solutions plutôt orientées sur l'usage de postes fixes au bureau

Avec le service e-Standard de Keyyo, qui est un service de redirection d'appels, vous pouvez recevoir vos appels sur les téléphones de votre choix. Au bureau, vous pouvez donc recevoir vos appels soit sur vos téléphones mobiles, soit sur des lignes fixes déjà existantes, si vous en possédez.

Les offres "Pack Fixe" de Keyyo vous offrent la possibilité d'utiliser des postes fixes fournis par l'entreprise, que vous devez installer, ou l'application d'appel Keyyo depuis un ordinateur, vous donnant ainsi une grande flexibilité dans la gestion de vos appels professionnels lorsque vous êtes au bureau.

Les offres Orange Business exigent l'utilisation de postes téléphoniques classiques pour gérer les appels entrants et sortants de votre entreprise. Vous devrez donc installer des postes de téléphonie fixe dans vos bureaux.

Si vous êtes souvent en déplacement, Keyyo peut être adapté

L'offre e-Standard vous permet de rediriger vos appels vers n'importe quel téléphone mobile, lorsque vous êtes en déplacement.

Les offres "Pack Fixe" de chez Keyyo incluent une application softphone, le "Keyyo Phone" qui vous permettra de gérer vos appels professionels, entrants et sortants, depuis votre téléphone mobile habituel.

La "ligne fixe Pro" Orange Business vous permet de configurer un renvoi d'appel vers votre mobile, ce qui vous permet de faire suivre vos appels entrants lors de vos déplacements.

Moins d’options de suivi des appels chez Orange Business comparé à d'autres solutions

Toutes les offres de Keyyo comprennent bien un journal des appels pour le suivi. Pour les offres "Pack Pro Fixe", les managers ont aussi accès à des indicateurs plus avancés via la console "Communication Manager".

Chez Orange Business, par contre, les outils nécessaires au suivi des appels ne sont pas incluses dans les offres "la Ligne Fixe Pro"

Les enregistrements d’appels sont disponibles chez Keyyo mais en supplément

Avec Keyyo, il n'y a pas d'enregistrement des appels inclus, que ce soit avec le "e-standard" ou avec les "Packs Pro Fixe". Avec ces derniers, toutefois, vous pouvez demander un devis pour activer cette fonctionnalité.

Les offres d’Orange Business "La Lige fixe Pro" destinées aux entreprises ne proposent pas d'enregistrement des appels.