Comment taguer et annoter ses appels ?

Chaque appel Quicktalk peut être tagué ou annoté afin d’améliorer le classement des appels et la collaboration au sein de votre équipe.

Taguer un appel

Dans app.quicktalk.com > Activity cliquez sur le tag de l’appel :

Urgent :peut être utilisé pour signaler que cet appel doit être traité de façon urgente.

Rappeler :peut être utilisé pour signaler que ce client doit être rappelé.

Traité :peut être utilisé pour signaler que l’appel et la demande du client a été traitée.

Annoter un appel

Dans app.quicktalk.com > Activity il vous suffit de cliquer sur l’icône xx pour ouvrir le champ de saisie de la note. La limite est de xxx caractères, ce qui permet généralement d’écrire une note de 15-20 lignes.

Filtrer les appels en fonction des tags et des notes

Une fois vos appels tagués ou annotés, vous pourrez utiliser les filtres en place pour afficher les appels selon ces tags et notes.

Utilisez les tags et l’annotation des appels pour :

• Améliorer le classement des appels : En utilisant les filtres, vous pourrez facilement afficher les appels selon leur tag. Très utile pour afficher par exemple uniquement les appels urgents ou les appels « à rappeler »
• Améliorer la collaboration : En utilisant des tags ou des notes sur les appels, vous pourrez facilement partager des informations aux autres membres de votre équipe.