Hoe stel ik regels in voor het routeren van inkomende gesprekken naar gebruikers?

In app.quicktalk.com > Configuratie kunt u aangeven welke gebruikers inkomende gesprekken zullen ontvangen op uw Quicktalk-nummer. Er zijn drie soorten gespreksverdeling:

Gelijktijdige gespreksverdeling

Als u kiest voor de optie gelijktijdige gesprekken, wordt het gesprek gelijktijdig doorgestuurd naar alle gebruikers bij elk inkomend gesprek. De eerste gebruiker die het gesprek opneemt, voert het gesprek met de beller.

Als u uw klanten zo kort mogelijk wilt laten wachten, gebruik dan gelijktijdige gespreksverdeling.

Verdeling van gesprekken in opeenvolgende volgorde met een gedefinieerde volgorde

Als u kiest voor cascade gespreksverdeling, met vooraf bepaalde volgorde, worden de gesprekken doorgestuurd naar de gebruikers volgens de door u gedefinieerde volgorde. Zo wordt het gesprek eerst naar de eerste gebruiker in de lijst gestuurd en als hij niet antwoordt, wordt het gesprek doorgestuurd naar de tweede gebruiker, enzovoort.

Gebruik dit type doorsturen als één lid van uw team verantwoordelijk is voor het afhandelen van prioriteitsgesprekken, terwijl andere teamleden er zijn om gespreksoverloop te behandelen.

Verdeling van gesprekken in willekeurige volgorde

Als u ervoor kiest om gesprekken in een willekeurige volgorde te verdelen, worden de gesprekken willekeurig doorgestuurd naar de verschillende gebruikers.

U moet dit type doorsturen gebruiken als u de gesprekken gelijkmatig wilt verdelen over verschillende gebruikers.