Come impostare le regole per inoltrare le chiamate in entrata agli utenti?

Su app.quicktalk.com > Configurazione, puoi specificare quali utenti riceveranno le chiamate in entrata sul tuo numero Quicktalk. Esistono tre tipi di distribuzione delle chiamate:

Distribuzione simultanea delle chiamate

Se scegli l'opzione di chiamate simultanee, la chiamata verrà inoltrata a tutti gli utenti allo stesso tempo con ogni chiamata in arrivo. Il primo utente che risponderà sarà in conversazione con il chiamante.

Se vuoi che i tuoi clienti attendano il meno possibile, utilizza la distribuzione simultanea delle chiamate.

Distribuzione delle chiamate in sequenza con un ordine definito

Se scegli la distribuzione delle chiamate a cascata, con ordine predefinito, le chiamate verranno inoltrate agli utenti secondo l'ordine che definisci. Così, la chiamata sarà prima inviata al primo utente nell'elenco e, se non risponde, la chiamata viene inviata al secondo utente, e così via.

Utilizza questo tipo di inoltro se un membro del tuo team è responsabile per gestire le chiamate prioritarie, mentre altri membri del team sono lì per gestire l'eccesso di chiamate.

Distribuzione delle chiamate in ordine casuale

Se scegli di distribuire le chiamate in ordine casuale, le chiamate verranno inoltrate casualmente ai vari utenti.

Dovresti utilizzare questo tipo di inoltro se desideri distribuire le chiamate equamente tra diversi utenti.