Distribution des appels

Choisissez vos modes de redirection en fonction de votre organisation et optimisez votre support téléphonique pour ne manquer aucun appel.

Optez pour le mode de distribution qui vous convient

Distribution en cascade aléatoire, par ordre pré-défini, en simultanée... Routez automatiquement vos appels entrants selon votre organisation grâce aux différents modes de distribution.

Ne manquez plus aucun appel

En fonction de la disponibilité de votre équipe, les appels seront redirigés en débordement sur les mobiles des utilisateurs concernés par l'appel.

Questions fréquentes sur la distribution des appels

Que se passe-t-il si tous les membres de mon équipe sont en ligne ?

Si vous recevez un appel alors que les membre de votre équipe sont en ligne, l'appelant sera mis en attente jusqu'à ce que quelqu'un soit de nouveau disponible pour traiter l'appel.

Comment savoir si mon standard est efficace ?

Depuis votre journal d'appel, consultez vos statistiques d'appels et observez l'évolution de votre nombre d'appels manqués sur les différents services et redirections. Adaptez votre standard en conséquence en quelques clics.

Puis-je voir l'activité de mon standard en direct ?

Depuis l'interface Quicktalk, consultez en direct les appels en cours de votre équipe et la file d'attente de votre standard pour analyser les points de friction et améliorer votre service client.